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银河网络  专业化的技术支持与用户服务

    在公司本部建立面向开发商、集成商和分销商的多层次技术与用户支持服务中心,提供产品的展示、技术演示、售前咨询等市场支持工作,设立技术热线、项目支持库、项目专案支持和专家顾问委员会,配合合作伙伴竞标和项目承包,提高了项目中标率和项目设计实施水平,进而提高了公司产品在行业市场和省级市场的营销支持能力。

    1)全方位的技术支持

    公司设立了多层次技术支持服务系统,面向开发商、集成商和分销商,提供产品展示、技术咨询、技术演示与系统模拟仿真等全面的技术支持。

*       产品展示室

*       技术演示室

*       技术热线

*       网上技术支持平台

*       项目支持库与项目专案支持

*       技术专家委员会

*       培训样机和模拟环境

*       培训教程

*       培训管理规范

*       用户反馈系统

    2) 专业的多层次技术培训

    我司开展了售前、售中、售后各环节用户培训,宣传产品品牌、展示产品技术性能、支持市场营销和产品销售,培训内容包括:产品基本原理与演示、产品操作使用、基本故障排除方法等。

    我司开展全方位、深层次的人才培训和用户技术培训,以增强公司信息安全专业供应商的品牌影响力,以及市场营销的深度和广度。以解放军信息工程大学为基地,联合建立安全技术培训机构,除基本的软硬件和环境设施外,设计了专业化的课程体系、考试体系和培训管理规范,开发了必要的软件,建立了较完善的信息安全培训体系。通过与各地的有信息安全技术和产品培训能力的机构或大学的专业学院合作,建立了技术培训联盟。

    3)丰富的服务内容

    用户服务作为项目的软性产品,不仅为用户提供了附加价值,还为产品销售起到关键的保障作用。我司提供的服务内容包括:

*       系统规划咨询

*       系统设计与指导

*       供货与结算服务

*       系统安装

*       产品环境测试与应用系统测试

*       硬件设备保修

*       巡回检测与故障恢复

*       备件供应

*       客户响应、反馈与回访

*       应急响应保障

*       产品升级与软件版本升级

*       应用系统升级咨询、指导

*       技术培训、委托服务外包

    4)有力的服务保障措施

     *  技术支持

     公司为主配合战略合作伙伴,建立了技术支持服务网络和用户培训体系。通过加强内部员工的技术和管理培训,按照ISO9000体系和CMM软件服务规范,建立岗位资质、技术准备、科研管理、质量监督、产品演示、售前咨询、项目实施、售后服务等环节的管理措施。

     *  热线服务

     公司配备授权的专业工程师提供技术支持,为用户提供完善的监护服务。公司专有电话作为技术支持,星期一~星期日:上午8:30─下午5:30,提供节假日和非工作时间的紧急支持。

     *  特别支持

     在演习、战时等军事行动,公司将随时做出服务响应。

     *  专业培训

     我公司将针对新产品、新技术对用户网络系统进行技术培训,如用户需要提供专业培训,我公司将对用户 网络系统的维护工程师提供专业培训和认证培训。如属收费培训,费用可优惠。

     *  产品升级服务

     保修期内设备升级只收取升级部分的差价,并提供免费安装。

     *  服务管理监控    

     *  服务质量评估与客户反馈

    5)高效的服务流程

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